申报中国名牌产品综述

申报中国名牌产品综述

一、企业基本情况

1、企业组织结构：

得实集团成立于1988年，总部设在香港，是一家集高科技产品开发、生产、销售和服务的大型企业集团。在江门和沈阳设有2个最具现代化的大型打印机生产基地，都具有年产100万台以上打印机的生产能力；在江门、深圳和香港设有打印机产品开发中心。

得实集团以针式打印机为业务核心。本次中国名牌的申请是以江门市得实计算机外部设备有限公司、泰利得实打印机（江门）公司、北京得实电子有限公司三家主要关联单位进行。

2、集团发展历程：

l 1988年创新推出首款中文24针点阵硬字库针式打印机AR-2463；

l 1989年在大连建立生产基地，开始生产STAR系列打印机；

l 1989年推出自主研发的909系列中文汉字排版系统，在国内汉字排版领域率先引入“所见即所得”的文字处理及打印方式；

l 1990—1991年得实UNIX中国公司成立，以自主版权方式引入UNIX SVR 4.0源代码并汉化、推广；随后翻译出版了UNIX SVR 4系统丛书，为UNIX在中国的推广作出了卓越的贡献，被评为当年计算机行业十大新闻之一；

l 1991年集团因应发展需要在沈阳建立了第二个生产基地，扩大生产STAR系列打印机；

l 1992—1999年集团在服务标准上不断推陈出新，率先提出行业用户上门服务、“1134”、“1234”及“1334”等服务标准，领跑打印机市场服务标准；

l 2000年集团实施重大转型，开始研发和生产具有自主知识产权的民族品牌产品，并投资4000万美元，在广东江门建立大型现代化生产和研发基地；

l 2002年具有自主知识产权的DS系列打印机开始全面推向市场；

l 2003年 “得实承诺® 一呼百应”创新服务体系构建完成，在IT领域率先实现集中派单、过程控制、三方互动的全面服务管理方式；再度领跑打印机市场服务标准；

l 2004年获得信息产业部、劳动部、首批电子产业“高技能人才培训基地”资格及中国电子商会IT产品售后服务专业委员会会员资格

l 2005年 DS系列打印机实现系列化，其中票据针式打印机成为市场最全面系列，并在国税项目、地税项目、财政非税和通讯企业等项目上得到了广泛的应用；

l 2005—2007年 DS系列产品以每年50%以上的销量增长，据IDC数据显示，得实DS系列打印机销量稳居国内品牌针打的第一位；

3、系列产品线情况：

得实集团凭借在海内外强大的研发实力，研发出具有自主知识产权的得实/DASCOM品牌DS系列票证打印机，该系列产品现有九大系列40余个型号，完全可以满足不同客户的所有需求。

4、服务网络情况：

得实集团维修服务网点遍布全国各大中城市，为得实的各类产品提供了良好的推广渠道和完善优质的服务保障，并以“得实承诺一呼百应”作为服务品牌，向广大用户提供高标准、高素质、全国统一的售前和售后服务，使广大的得实用户可以充分的享用得实的优质服务。以下是得实服务网点的分布图：

5、小结：

得实集团形成了完备的产品开发、制造、销售和服务体系，获广东省科学技术厅颁发的“高新技术企业”称号。得实集团还是中国行业协会副理事、中国消费类电子行业协会理事单位。2004年还获得信息产业部、劳动部、首批电子产业“高技能人才培训基地”资格，在行业内有较高的地位。

二、公司近几年的生产经营情况

自1988年开始，得实作为针打专业的制造商和服务商，一直以来以针打作为主业。2000年以来，得实集团建立了以江门得实计算机外部设备有限公司、泰利得实打印机有限公司、北京得实电子有限公司、得实信息科技（深圳）有限公司等多个核心企业构成的研发及制造体系，并由日本和德国引进最先进的生产线，年打印机生产能力100万台，现有总资产5.41亿元。以下是企业近三年的销量分析图：

企业从2005年至2007年，连续三年销量增长超过50%，居行业首位。业务覆盖全国的所有省份的一、二、三级城市，主要客户是国内的各类行业客户，包括金融、保险、教育、卫生、医院、政府、税务、税控、海关、工商、通讯、运输、商业、系统集成、企业等各类窗口行业和财务室。根据2007年IDC数据显示，DS系列票证打印机销量稳占自主品牌第一位。

三、市场开拓情况

得实集团非常重视销售和服务体系的建立，1992年开始在省级公司建立销售服务一体的公司及网点。1997年，得实的销售服务体系增长至350多家，时至今日，得实自有体系及合作伙伴体系已经达到1000多家，销售服务渠道覆盖全国主要县级城市。

得实集团主流销售渠道均为直属销售体系且分布面广,直属销售体系保证产品售前、售后服务标准的一致性，形成足够强势的市场推力，这是得实产品能迅速成为国内品牌销量排名第一的原因之一。

四、品牌建设情况

1、品牌战略

得实集团一直把提升企业核心竞争力、提高行业内的品牌知名度、信誉度、满意度作为发展目标，高度重视提升企业及产品的品牌价值，健全产品销售网络和售后服务体系，提高企业的生产经营管理国际化水平。得实集团一直努力不懈在行业内打拼，目标是将企业打造成世界名牌。2006年度，集团获得中国计算机用户协会授予中国信息产业行业用户市场占有率领先产品及计算机用户使用评价全优企业的两项称号。

2、服务品牌

得实集团一直很注重得实服务品牌的建设。在得实成立初期就确定用“得实承诺”作为得实的服务品牌在国家工商局注册，并以此实施得实的服务战略。2003年得实服务品牌进一步提升为“得实承诺一呼百应”，并在国家工商局注册，“一呼百应”即只要用户一个电话（一呼），立刻动员得实所有资源（百应），主动解决用户问题。

3、社会责任
    作为一家有社会责任感的企业，公司非常重视环境保护和员工的健康安全管理，先后通过ISO14001环境体系认证、中国环境标志产品认证及GB/T28001-2001标准职业健康安全管理体系认证。
    集团在大连市、江门市等地教育、城市规划和可持续发展研究等项目中设立多项研究和奖励基金，为整个社会的可持续发展，做出企业应有的社会责任和贡献。
    自今年汶川大地震发生后，各地的得实和每一个得实人都以各自的形式表达了对灾情的关注和对灾区同胞的关爱，集团及各分支机构纷纷向灾区捐赠款项及实物，目前价值已经超过100万元人民币。长期、持续支援灾区的行动也正在推进中，如已开始设计筹建抗震能力超强的得实希望学校等项目，承诺实施的捐赠已超过1000万元人民币。

五、技术创新情况

技术创新是企业赖以生存和发展的关键。得实集团自成立以来一直以技术创新作为企业生存和发展的根本。

从1988年开始，得实集团通过国内外研发基地，开始了引进和自主创新之路，并以此积累了强大的开发创新能力。

1988年，得实集团推出的首款中文硬汉字库打印机AR-2463；1991年首创的909中西文桌面印刷系统；1992年以自主版权方式引入UNIX SVR 4.0源代码并汉化、推广，都显示了得实集团对中国信息化的杰出贡献。

2000年，得实集团以自主研发为主要方向，投入巨资在江门、深圳建立研发及制造基地，推出了具有自主知识产权的DS系列针式打印机。

得实集团每年投入研发费用一直保持营业额的5%以上，新产品的销售收入保持在50%以上。截止至2007年12月，得实以行业内前所未有的速度，在短短的数年时间内，开发出九大系列四十余款产品，并研究出“行宽自动检测”、“色带脱落自动保护”、“打印力度自动调节”、“打印针轮换技术”、“断针补偿技术”等多项创新功能，产品开发速度及技术创新能力均居全行业的领先地位，可为行业用户提供完善的票据、报表打印解决方案。

得实集团不仅仅满足于产品自身的技术创新，针对各行业及特殊应用用户的打印需求特点，得实集团还为用户提供了大量“量身定做”产品的应用模式。目前为止，得实集团已为全国各地用户提供了驾驶证打印、机票打印、警徽打印、支票打印、证卡打印等超过2000个应用解决方案，开发出“自动切纸”、“超宽压缩”、“票据通”等多个应用领域。这些创新的设计理念都极大方便了客户的使用，极大地提高对得实产品的客户满意度！

得实集团对产品创新的追求没有止境，在国内厂家还没涉足的高端行式打印机方面，得实集团更走在业界的前沿。具有国际领先水平，拥有自主知识产权的DS-8000K系列行式打印机陆续推出市场，必将为国内高端金融、电信、邮政、保险、公安、海关行业用户提供更优质的高端报表解决方案。

六、产品质量情况

公司拥有完善的品质保障体系，严格按照ISO9001：2000质量体系运行，从产品需求调研、产品立项、产品研发、小批量试产、批量投产、产品销售服务等各流程都进行严谨的评估和控制。

公司从日本和德国引进了五条先进的生产线，同时拥有振动测试仪、跌落测试仪、二次元高精度测量仪、低温试验箱、老化房、耐压测试仪、绝缘电阻测试仪等一流的检测检验设备，可对原材料、半成品、整机成品进行深入的检测及分析，保证产品可以应付各种恶劣的应用环境。

除此以外，集团350余家直属的服务机构可为产品提供快速、直接的质量反馈和改善渠道，这也是得实集团有能力在数年时间内推出数十款新产品，而且保障质量稳定的原因之一。

得实系列所有产品均通过了 3C 认证、节能认证、环境标志认证，并凭借创新功能、人性化的产品方案，近年来在中国移动、中国网通、中国人寿、中国银行、中国农业银行、中国邮政、中国人寿财险、各地国税局/地税局等等，产品质量受到国内大型企业及政府部门的广泛认可。

得实系列产品连续七年在国家质量监督抽查中均为合格产品。

七、人才队伍建设情况

作为高科技的专业针式打印机制造和服务商，得实集团从成立时起，就非常重视技术、管理的人员的培养和人才队伍的建设。目前得实的研发、生产、销售和服务等各自有体系共拥有员工3500余人，其中具有高级专业技术职称的员工有100余人，具有初、中级专业技术职称的员工有1000人以上，已完全形成了集团企业完善的技术和管理人才结构。

集团凭借自身国际化公司的优势，在国内、国外建立多家研发机构，长期聘用国内外专家从事产品的研发和质量控制，保障产品品质达到国际化水平。

为确保集团的产品发展、技术领先和服务优势，集团在广东的江门工厂和深圳研发中心分别建立了技术和服务培训学校，定期开设正规的培训课程，所有得实体系内的技术和服务人员，必须参加过该学校的正规培训才可以正式上岗，已确保技术和服务人员队伍的专业化和正规化，因此，经过了这十几年的努力，得实的打印机技术和服务水平在同行业中名列前茅，为针打行业树立了技术和服务标准，也树立起了“得实服务”的优质服务品牌。

正是由于得实集团在人才培养和人才队伍建设方面的突出业绩，在2002年，得实集团获得了信息产业部批准的“全国电子行业技能鉴定指导中心”称号，被授权开展电子行业职业技能鉴定工作；在2004年，得实集团又获得了由劳动和社会保障部、信息产业部联合授予的“高技能人才培养基地”称号，授权我集团开展计算机调试和计算机维修两个工种的技师和高级技师的培养和考评工作。

表1 企业基本情况

企业名称	江门市得实计算机外部设备有限公司
详细地址	广东省江门市江海区金星路399号
企业法人代表	张可治	邮政编码	529000
联系人	李祥	联系电话	0750-3868008
申报产品名称	票证打印机（针式）	企业网址	www.dascom.com.cn
注册商标名称	得实/DASCOM
首次注册地	北京	首次注册时间	1993-12-28
是否属于安全认证（3C）管理产品	是	产品获安全认证时间	2002-8-6
是否属于生产许可证管理产品	是	获生产许可证时间	2002-2-4
是否属于制造计量器具许可证管理产品	否	获制造计量器具许可证时间	-
是否属于特种设备制造许可证管理产品	否	获特种设备制造许可证时间	-
是否属于出口质量许可证管理产品	否	获出口质量许可证时间	-
是否属于《首批入网产品目录》	是	加入产品电子监管网时间	2008-5
其他	-	其他	-
其他	-	其他	-

表2 企业申报及综合评价表

评价指标及评价内容			2005年	2006年	2007年
一　市场评价	国内市场占有水平	申报品牌产品销售量（不包括出口）	88261台	120535台	221428台
	国内市场占有水平	申报品牌产品销售额（不包括出口）	24525万元人民币	20099万元人民币	33092万元人民币
	出口创汇水平	申报品牌产品出口量	\	28428台	13893台
		申报品牌产品出口额	\	1671万美元	837万美元
		申报企业为其他品牌同种产品贴牌生产的出口量	\	\	\
		申报企业为其他品牌同种产品贴牌生产的出口额	\万美元	\万美元	\万美元
	顾客满意水平	品牌知名度
	顾客满意水平	顾客满意度
二质量评价	实物质量水平	申报产品执行的标准及标准水平	执行标准： 1） GB4943-2001 E9V IEC 60950：1999 2） GB9254-1998 IDT CISPR 22：1997 3） GB17625-1-2003 E9V 61000-3-2：2001 4） GB/T 17618-1998 IDT CISPR 24：1997 标准水平：国际先进标准标准首页：见标书第 54-56页
二质量评价	实物质量水平	申报产品的实物质量指标	详见第57-75 页检测报告（按各类产品实物质量指标要求另附检测报告）

续表2 企业申报及综合评价表

评价指标及评价内容			2005年	2006年	2007年
二质量评价	质量保证能力	获国家级质量管理奖励情况	无
		获省级质量管理奖励情况	有
		获中国驰名商标荣誉年份	无
		通过环境体系认证的年份	2008年
		获节能产品认证的年份	2005年
		通过职业健康安全认证的年份	2008年
		企业员工获质量专业技术人员职业资格证书的人数	12人（附质量工程师证书编号、姓名、身份证号、获证时间、供职部门等内容列表）
		专职从事质量工作的人数	66人
		企业职工总人数	约3500人
		企业售后服务网点建设、“三包”及对用户意见的处理情况	详见第89页标书
		是否加入中国产品质量电子监管网并激活上市	是，并已激活。
		《测量管理体系》认证情况	2008年
		获得《国家标准化良好行为企业》情况	无
三效益评价	企业纳税状况	纳税信用等级